Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

Vad är statusen på min beställning?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail till dig så att du kan följa statusen på din beställning.

Kan jag ändra min beställning?
Vi kan endast ändra beställningar som ännu inte har behandlats för leverans. När din beställning har statusen "förbereds för leverans", "skickad" eller "levererad" kan vi inte acceptera några ändringar i din beställning.

BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande 2 huvudsakliga betalningsmetoder:
● PayPal
forcozy.pro använder främst PayPal för att behandla säkra betalningar. Genom PayPal accepterar vi MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Säkra kortbetalningar
Vi kan även acceptera kortbetalningar med Visa, MasterCard, American Express och Discover.

Vilken valuta debiteras jag i?
Alla våra transaktioner baseras på USD. Om ditt kredit- eller betalkort använder en annan valuta kommer din bank att tillämpa den motsvarande växelkursen för den valuta du väljer, beroende på vilken webbplats du befinner dig på.

Erbjuder ni delbetalning på 3 eller 4 gånger?
Vi accepterar delbetalning på 3 gånger.

FRAKT

Vart levererar ni?
Vi levererar över hela världen, inklusive Asien, Nord- och Centralamerika, Europa och Oceanien, och erbjuder betalning via PayPal och kort.

Hur lång tid tar det att skicka min beställning?
När du har lagt din beställning tar det vanligtvis 3 till 7 dagar att behandla den.
Leveranstiden baseras på den leveransmetod du har valt.

Hur kan jag spåra mitt paket?
När du har lagt din beställning skickar vi ett bekräftelsemail till dig så att du kan följa statusen på din beställning.

Vad händer om jag inte är hemma?
Om du inte är hemma kommer ett nytt leveransförsök att göras nästa dag, eller så kommer leveranspartnern att kontakta dig för att boka ett nytt leveransdatum, beroende på vilket land och vilken leveransmetod du har valt.
Du kan även behöva gå till ditt lokala postkontor för att hämta ut ditt paket om det inte kan levereras till dig.

RETURER

Accepterar ni returer?
Vi accepterar returer i enlighet med följande villkor:
- Varan måste ha sålts i vår webbutik
- Varan får inte ha använts på något sätt
- Begäran om retur eller byte görs inom 14 dagar efter leverans
För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kan jag byta en vara?
Vi accepterar byten och de följer samma villkor som returer.
För att begära ett byte, vänligen nämna att du vill byta din vara mot en annan när du förbereder din retur tillsammans med vår support.

Är returer gratis?
För att returnera en vara, vänligen kontakta kundtjänst för att få en returadress. När du har mottagit adressen, placera varan säkert i originalförpackningen och bifoga ditt inköpsbevis.
Din returfrakt är i vissa fall kostnadsfri. Om du returnerar en vara och orsaken till returen inte beror på ett fel från forcozy.pro , kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Returer bekräftas inom 14 dagar efter att paketet har anlänt till vårt lager.
När din retur har godkänts kommer återbetalningen, bytet eller tillgodohavandet att utfärdas inom 14 dagar efter att vår avdelning har godkänt din retur.

Om du fortfarande har frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via vårt supportcenter.